nyancePourquoi les clients choisissent vraiment une banque islamique (et pourquoi c’est encourageant)
Entre 60 et 70 % des clients d’une banque islamique ne l’ont pas choisie parce qu’elle est islamique. Ils regardent d’abord le prix et le service. Ce chiffre, présenté à Durham, me rassure.
Pendant longtemps, une partie du secteur a fonctionné sur un présupposé confortable : nous sommes conformes, donc les clients intéressés viendront de toute façon. Le label suffisait. Peu importait que le produit soit plus cher, plus lent, plus compliqué, avec une application des années 2000. La conformité était l’argument, et l’unique argument.
Sauf que les clients n’ont jamais accepté ce marché. Ils ont comparé, et beaucoup sont restés dans le conventionnel. Pas par manque de conviction, mais parce que l’alternative n’était pas encore à la hauteur.
Un produit conforme, et un bon produit
Ce chiffre dit donc quelque chose de très sain. Les gens refusent qu’on leur vende du médiocre en s’appuyant sur leur conviction. Ils veulent les deux : un produit conforme et un bon produit. Point.
La contrainte n’est pas une excuse. On nous a rappelé ce jour-là que la finance islamique dispose d’au moins quinze fois plus de types de contrats que la finance conventionnelle. Quinze fois. La murabaha, l’ijara, la musharaka, la mudaraba, et des dizaines d’autres. C’est une boîte à outils immense. Il n’y a donc aucune raison technique de faire moins bien. Quand un produit conforme est médiocre, ce n’est pas la faute des principes. C’est un problème d’exécution.
Exigez les deux
Ce que j’en retiens, et ce que je vous invite à faire : remettez en question les produits financiers qui sont moins bons uniquement parce qu’ils portent une étiquette conforme. Comparez les frais. Regardez le service.
Si vous avez déjà renoncé à une solution conforme parce qu’elle était trop chère ou que l’expérience client ne suivait pas, vous savez déjà pourquoi ce chiffre est une bonne nouvelle.